FAQ : découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Nous utilisons les services de Colissimo pour la livraison de nos colis. Aussi, dès que la banque nous informe du paiement, l’envoi de votre commande est effectué dans les 24 heures ouvrées (sauf mention spéciale sur la fiche du produit).
Quels sont les modes de paiements ?
Le règlement de la commande s’effectue par carte bancaire, Paypal ou par chèque. Pour les règlements par chèque, l’envoi sera réalisé après l’encaissement de celui-ci.
Quelles sont les conditions de rétractation ?
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de sa commande.
Les produits retournés usés, incomplets, abimés ou endommagés ne sont pas repris. Les retours sont acceptés si les produits retournés sont identiques à l’expédition.
L’acheteur doit indiquer par mail à contact@tendancedesan.com son souhait de résiliation et renvoyer le colis à :
TendancedeSan, Sandrine PALOPOLI, 30 Chemin de Madeleine, 30260 CANNES-ET-CLAIRAN.
Le remboursement est réalisé auprès de l’acheteur dans un délai de 7 jours suivant la réception du retour.
Exceptions au droit de rétractation : Attention, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats relatifs à la livraison de marchandises spécialement fabriquées pour le consommateur (personnalisation à la demande).
Est-il possible de faire livrer un cadeau à quelqu’un directement ?
Oui, c’est possible et c’est même très simple ! Il vous suffit de cocher la case expédier à une adresse différente lors de la validation de votre commande. Si vous souhaitez que nous mettions un petit mot dans le colis, n’hésitez pas à l’indiquer dans la note de commande. Lorsque l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation, nous ne mettons pas de facture dans le colis.
Quelle technique utilisons-nous pour notre personnalisation ?
Tous nos produits sont personnalisés à base de flex (aspect lisse) et de Flock (aspect velours). Cette technique est appelée le flocage textile. Le flocage textile offre une grande résistance au lavage et un beau rendu.
Quelles sont les garanties de Tendancedesan ?
Nous avons à cœur d’offrir le meilleur service possible à nos clients. C’est pour cette raison que nous avons mis en place un programme de protection qui vous apporte les garanties suivantes :
- Transparence : pour qu’il n’y ait pas de surprise, nous mettons à votre disposition un maximum d’informations sur nos produits et services.
- Paiement sécurisé : le paiement se fait via Stripe ou Paypal. Nous ne connaissons pas votre numéro de carte. Nos partenaires nous informent seulement que le paiement a été effectué.
- Livraison rapide et suivie : nous utilisons les services de la Poste pour la livraison de nos colis. Livraison en 72 heures après expédition.
- À l’écoute : si malgré tous nos efforts, vous rencontrez un problème ou vous avez un besoin complémentaire d’information, notre équipe est disponible pour vous venir en aide.
Quels sont les coloris de personnalisation ?
